2014济南楼市年末翘尾 新兴热点区域成交火热(2)


 发布时间:2020-10-19 20:00:40

“最后一公里”的商机 去年“双十一”后,家居品类的退货率、投诉率激增,而多数投诉将矛头指向了配送环节。某卫浴品牌的北京地区代理商说,对家居企业而言,“最后一公里”的服务水平尤为关键,因为这是整个交易过程中唯一直面消费者的环节。然而,各品牌的区域代理商却不愿意单纯地为厂家的“电商”订单提供“最后一公里”服务,于是,很多家居厂商将这块业务委托给第三方服务商。目前这类服务商数量不少,但真正专业的家居第三方服务商却不多。以国内某知名卫浴品牌为例,它在天猫的旗舰店是与杭州一家公司共同运作。此前,这家公司仅是该品牌在当地的区域代理商,上线后其业务范围便扩大至全国,但却缺少在全国范围配送、安装及完成售后的经验和能力。据一位业内人士爆料,去年一个“双十一”下来,该品牌的天猫旗舰店好几个月才缓过劲儿。“专业的家居第三方服务业务将成为家居领域‘电商’的新商机。

”一位业内人士认为,无论目前家居“电商”遇到了怎样的瓶颈,这一发展趋势都是不可逆转的,与其围追堵截倒不如顺势而为,寻找新的商机。在他看来,帮助家居品牌旗舰店完成“最后一公里”的专业第三方服务领域便是这样的商机领域。代理商“触电”或可ODM 事实上,业内普遍认为,厂家应负责生产好的产品,而渠道和销售(包括售前及售后服务)应全部交由代理商负责 采访中,多家开展线上业务的代理经销商均表示,其目标是在线上线下的联动过程中,通过不断优化自身的经销体系,从而达到为消费者提供线上线下一体化销售和服务的经销服务平台。但“产品是否要在线上线下进行切割”的决策也令他们纠结。切割开来,丢掉了线下展示与体验的优势;不切割,价格“对打”则演化成内耗。于是,这又成为了一个关于企业O2O模式发展的难题。华耐立家电商事业部副总经理李建臣认为,ODM或将成为未来代理商“电商”的理想模式。

ODM是英语Original Design Manufacturer的缩写,译为“原始设计制造商”。用李建臣的话说,代理商可以根据自身经营过程中搜集到的大数据进行分析,从而得出他们认为符合市场需求的设计,并将这一设计交由厂家为其生产,并由他们在线上销售。“事实上,这一做法也解决了产品是否需要线上、线下切割的问题。”他说。改用“电商”思维 无论厂商还是代理商,“电商”绝不仅仅是一个销售产品的渠道,而是一种新的思维方式,它的本质在于突破和颠覆。分析人士一针见血地指出,目前家居企业并没有真正掌握“电商”思维,传统的实体运营模式已经固化在家居企业的思想中。“二十年的线下服务经验是我们的优势,但或许也会成为我们发展‘电商’的劣势。”一家大代理商的高层认为,如果企业凭借过去二十年发展积累的数据,去判断明天线上的事情,这在互联网时代是行不通的。李建臣认为,互联网思维的核心是客户思维,传统的经典营销思维总是从产品本身出发,而互联网思维则是从客户入手。

线下销售中,企业追求的是客流量、成交量,但在“电商”领域,需要的却是客户好评率。“只要抓住20%的客户,就可以为企业带来80%的利润。”他说,只要这20%的客户非常满意企业的服务,他们的好评便可以吸引更庞大数量的客户。“做好服务对任何一个‘触电’的家居企业而言,都是至关重要的。”李建臣说。本报记者 李冰 孙婷婷。

成交金额目标100亿元,并称总让利超过10亿元。房产电商年年变样 2011年4月23日,潘石屹的银河SOHO1-152户型在某房地产电商网站以最终成交价1202万元拍出,折合单价6.6万元/平,较当时的市场价下跌了22.5%。潘石屹笑言“这是在亏钱赚吆喝”。当时的这件事在很多人看来只是房地产企业的一种营销手段,目的是吸引消费者关注,宣传目的大于销售目的。实际上,在2011年房地产电商已经不是新兴事物了。早在本世纪初,房地产电商的概念就已经出现,但由于当时市场环境不成熟,构想没有转化为成果。直到2011年,业界才开始意识到房子也可以在网上卖了,此后的3年多时间里,房地产电商的发展变得“根本停不下来”。房地产电商快速兴起背后的市场逻辑是什么?翻阅旧新闻,2011年北京通州区的房价下跌约16%,而这绝非孤例,全国很多城市彼时成交量萎缩。

用一家房地产电商负责人的原话说:“开发商想赶紧卖房子,想加大广告宣传力度,但是没有钱。我就和他们说,我不要你的钱,你给我折扣就好。”于是,电商和很多开发商迅速就达成了一致。一位地产开发商内部人士更是直言:“开发商确实喜欢这种模式,因为可以锁定每套房子的营销成本。否则投两千万广告费,卖不出去房子就完蛋了。” 据某房地产电商统计,从2011年开始,其电商服务业务迅速增长,2012年第四季度,该网站的电商服务业务收入同比增长了301%,占其全部营收的27%;2013年第四季度,该网站的同类业务收入同比增长67.2%,占其全部营收的31%。到了2014年,越来越多的房地产电商如雨后春笋般涌现,竞争已近白热化。房产电商存在局限 虽然房地产电商已被视为未来的主流营销方式,但市场中没有完美的盈利模式,房地产电商也有其局限性。

一位正在布局房地产电商事宜的业内人士说,“房子是一件交易金额非常巨大的、具有居住功能的体验式商品,买房也是一种体验过程,房子的布局、位置、环境等各有不同,购房者很难像购买其他商品一样按照型号来搜索购买,显然没办法与普通商品一样采取同样的交易方式。” 的确,房子和其它商品不同,商品房交易具有多边形特征,其中不仅牵涉买卖双方,还包括建委和银行。购房者买房前,需要经过建委的资质审核。在缴纳首付款时,需要通过经过专门设置的POS机刷卡,刷卡前需在POS机上输入购房合同编号,之后才能将钱转入特定的资金监管账户。很难想象将上述复杂的交易模式引渡到网络上。

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